Devolver un artículo:
De acuerdo con las leyes europeas sobre derechos de los consumidores, los clientes que compren en línea tienen derecho a retirarse del contrato de compra y devolver el artículo sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo comprado. Para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, nuestra tienda amplía la ley legal y ofrece una política de desistimiento de 30 días del contrato de compra por cualquier motivo.
1. El cliente podrá retirarse del contrato de compra en un plazo de 30 días a partir de su recepción (entrega por mensajero/empresa postal) por cualquier motivo. Si el pedido incluye muchos artículos entregados por separado, en lotes o en partes, el tiempo de devolución se cuenta a partir de la fecha de toma del último artículo del pedido.
2. El cliente está obligado a informarnos por escrito, por correo electrónico o utilizando el formulario de contacto en la página Resumen del pedido que desea retirarse del contrato de compra. Por favor, no envíe la mercancía de vuelta hasta que reciba información de nosotros sobre la aceptación de la devolución y la dirección a la que se debe enviar el artículo devuelto. Recuerde que los productos no siempre regresan al lugar desde el que fueron enviados.
3. Después de aceptar la devolución, el cliente tiene 14 días para devolver el artículo.
4. El cliente asume el coste del envío de devolución. No aceptamos devoluciones con la opción de entrega contra reembolso y no somos responsables de los costos asociados con dichos envíos. Los productos devueltos deben ser verificados por nuestros empleados antes de iniciar el procedimiento de reembolso.
5. De acuerdo con la ley, el cliente está obligado a devolver el producto en un estado que no exceda de lo necesario para establecer la naturaleza del producto, así como sus características y funcionamiento. El cliente es responsable de reducir el valor del artículo como resultado de su uso de una manera que va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si se encuentra que el artículo se utiliza de una manera que va más allá de lo necesario para establecer la naturaleza del producto, el importe de reembolso se reduce por el importe del costo de llevar las mercancías a la condición de fábrica.
6. Le rogamos que proteja adecuadamente el artículo devuelto para que no se dañe durante el transporte y lo envíe de vuelta si es posible en el embalaje original. El cliente es responsable de la preparación adecuada para el envío y la protección de las mercancías.
7. No aceptamos devoluciones si el artículo muestra signos de daño por parte del cliente.
8. El reembolso del artículo devuelto se realizará en la forma de pago en la que pagó el artículo.
9. Reembolsaremos los pagos recibidos del cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta. Para los pedidos realizados a direcciones europeas, el reembolso incluye los gastos de envío, con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección de un método de entrega distinto de la opción de entrega estándar más barata que ofrecimos para el artículo devuelto.
10. Cualquier información adicional sobre el motivo de la devolución nos ayudará a servirle mejor en el futuro.
Artículos perdidos / producto incorrecto enviado / mercancías dañadas durante el transporte:
Antes de aceptar el paquete, compruebe que el embalaje no está dañado o no se ha abierto. Si le preocupa que el contenido del paquete pueda ser robado, asegúrese de llenar el informe durante la recolección en presencia de la persona que entregó el paquete.
Si ha recibido el artículo incorrecto o faltan artículos, tome una imagen clara del embalaje exterior, las etiquetas de envío visibles y el artículo recibido, póngase en contacto con nosotros. En el mensaje, adjunte fotos y el número de pedido o dirección de correo electrónico utilizado para el pedido.
Si el producto llega dañado o no funciona, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Junto con el mensaje, por favor envíe una foto o video claro del producto dañado y el embalaje exterior. Utilice una buena iluminación y tome una foto cercana para que podamos identificar y verificar el problema. Cambiaremos el artículo por uno nuevo o le reembolsaremos el dinero.